Kaip pateikti skundą

Jei turite nusiskundimų ir norite su mumis susisiekti, galite tai padaryti vienu iš šių būdų:

• Naudodamiesi mūsų internetine forma – užpildykite formą mūsų svetainėje, kad greitai gautumėte atsakymą.
• El. paštu  – susisiekite su mumis adresu support@teroxx.eu.

Stengiamės spręsti problemas kuo greičiau. Kad galėtume Jums padėti kuo efektyviau, prašome pateikti šią informaciją:

• Jūsų vardą ir pavardę;
• Telefono numerį ir el. pašto adresą, susietą su Jūsų paskyra;
• Aiškų problemos aprašymą;
• Kada problema prasidėjo;
• Kaip norėtumėte, kad problema būtų išspręsta.

Peržiūrėsime Jūsų skundą ir atsakysime el. paštu. Bendravimas vyks anglų arba lietuvių kalbomis, nebent nurodyta kitaip.

Neatsižvelgiant į tai, visada turite teisę kreiptis į žemiau nurodytas neteisminio ginčų sprendimo institucijas dėl bet kokio su mūsų paslaugomis susijusio skundo. Taip pat turite teisę kreiptis į kompetentingą teismą, jei manote, kad pažeidėme įstatymus.

Jei esate nepatenkinti mūsų paslaugomis, mes pasistengsime tai ištaisyti

Visada stengiamės suteikti geriausias paslaugas, tačiau suprantame, kad kartais gali kilti problemų. Jei turite skundą, prašome susisiekti su mumis. Priimsime ir išnagrinėsime bet kokį Jūsų pateiktą skundą. Mūsų galutinis atsakymas į Jūsų skundą arba laiškas, paaiškinantis, kodėl galutinis atsakymas dar nepateiktas, bus pateiktas per 15 darbo dienų nuo skundo pateikimo dienos. Išimtiniais atvejais terminas gali būti pratęstas iki 35 darbo dienų (apie tai Jūs būsite informuoti).

Neteisminė ginčų sprendimo institucija finansinių paslaugų skundams

Jei esate nepatenkinti tuo, kaip buvo išnagrinėtas Jūsų skundas, galite kreiptis į Lietuvos banką per 1 (vienerius) metus nuo skundo pateikimo mums dienos. Tokiu atveju Lietuvos bankas veiks kaip neteisminė ginčų sprendimo institucija, nagrinėjanti ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų.

Jų adresas: Žalgirio g. 90, 09303 Vilnius, Lietuvos Respublika. Daugiau informacijos rasite jų svetainėje.

Jei norite kreiptis į Lietuvos banką kaip į neteisminę ginčų sprendimo instituciją, turite pateikti skundą mums per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai sužinote ar turėjote sužinoti apie tariamą savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą, kylantį iš sutarties su mumis.

Lietuvos banke skundų nagrinėjimas yra nemokamas.

Neteisminė ginčų sprendimo institucija vartotojų ginčams, nesusijusiems su Lietuvos banko kompetencija

Jei skundas nepriklauso Lietuvos banko kompetencijai, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Jų adresas: Vilniaus g. 25, 01402, Vilnius, Lietuvos Respublika. Daugiau informacijos rasite jų svetainėje.

Neteisminė ginčų sprendimo institucija asmens duomenų tvarkymo skundams

Turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI), kuri yra Lietuvos priežiūros institucija duomenų apsaugos klausimais.

Jų adresas: L. Sapiegos g. 17, 10312, Vilnius, Lietuvos Respublika; el. paštas: ada@ada.lt.