1. Žodynėlis

1.1. Visi šioje Politikoje vartojami terminai didžiosiomis raidėmis turi tokią reikšmę:

a) Kriptoturto paslaugų teikėjas (CASP): reiškia subjektą, kuris teikia kriptoturto keitimo paslaugas, įskaitant kriptoturto keitimą į lėšas ar kitą kriptoturtą.
b) Kripto turtas reiškia skaitmenines vertės ar teisių, kurias galima perduoti, saugoti ar prekiauti elektroniniu būdu, reprezentacijas, įskaitant kriptoturtą, prekių ar paslaugų žetonus, ir su turtu susietus žetonus.
c) Lėšos reiškia teisėtą mokėjimo priemonę arba grynuosius pinigus, kuriuos pripažįsta vyriausybė ir naudoja kaip mainų priemonę.
d) Klientai reiškia asmenis ar subjektus, kurie naudojasi CASP paslaugomis kriptoturtui keisti į lėšas ar kitą kriptoturtą.
(e) MiCA (reglamentas dėl kriptoturto rinkų) reiškia Europos Sąjungos nustatytą reguliavimo sistemą, užtikrinančią skaidrumą, vartotojų apsaugą ir rinkos vientisumą kriptoturto sektoriuje.
f) Nediskriminuojantis reiškia principą, reikalaujantį, kad visi klientai būtų traktuojami sąžiningai ir vienodai, be nepagrįstų ar diskriminuojančių skirtumų.

1.2. Kiti terminai turi tokią reikšmę, kuri jiems suteikta šios Politikos tekste.

2. Įvadas

2.1. Ši Politika apibrėžia UAB „Teroxx Worldwide“ („Bendrovė“) prekybos praktiką pagal MiCA reglamento 62 straipsnį. Bendrovė įsipareigoja palaikyti skaidrius, sąžiningus ir nediskriminuojančius santykius su savo Klientais, teikdama Kriptoturto keitimo į Lėšas ar kitą kriptoturtą, kriptoturto pervėdimo paslaugą. Ši Politika skirta užtikrinti, kad visi Klientai turėtų vienodas galimybes naudotis Bendrovės siūlomomis paslaugomis ir kad jų teisės būtų gerbiamos.
2.2. Ši Politika parengta vadovaujantis MiCA reglamento 77 straipsnio 1 dalimi.
2.3. Nustačius neatitikimų tarp šios Politikos ir galiojančių įstatymų bei kitų teisės aktų, teisės aktų turi būti laikomasi tol, kol tokie neatitikimai bus tinkamai pašalinti.

3. Tikslas ir uždaviniai

3.1. Užtikrinti atitiktį: suderinti Bendrovės prekybos praktiką su MiCA 77 straipsnio 1 dalyje nustatytais reikalavimais.
3.2. Skatinti sąžiningumą: sukurti nediskriminacinę sistemą, reglamentuojančią Bendrovės ir jos Klientų santykius.
3.3. Didinti skaidrumą: teikti Klientams aiškią ir prieinamą informaciją apie Bendrovės siūlomų paslaugų sąlygas.
3.4. Apsaugoti vartotojų teises: ginti Klientų interesus užtikrinant, kad Bendrovės veikla nesukurtų nepagrįstai nepalankios padėties nė vienam Klientui.
3.5. Palaikykite rinkos vientisumą: Skatinkite konkurencingą ir teisingą rinkos aplinką kriptoturto sektoriuje.

4. Pagrindiniai principai

4.1. Sąžiningumas:
4.1.1. Bendrovė yra įsipareigojusi užtikrinti, kad su visais Klientais būtų elgiamasi vienodai, ir jokiam Klientui nebūtų taikomas lengvatinis ar diskriminacinis traktavimas remiantis subjektyviais ar savavališkais kriterijais.
4.1.2. Visos paslaugos, įskaitant kainodarą, prieigą ir palaikymą, teikiamos remiantis skaidriais, objektyviais standartais, kurie vienodai taikomi visiems Klientams.
4.2. Skaidrumas:
4.2.1. Bendrovė veikia visiškai skaidriai, teikdama aiškią ir išsamią informaciją apie savo paslaugas, įkainius ir politiką.
4.2.2. Klientai yra laiku informuojami apie bet kokius Bendrovės paslaugų teikimo sąlygų ar kainodaros struktūrų pakeitimus.
4.3. Nediskriminavimas:
4.3.1. Bendrovė užtikrina, kad joks Klientas nebūtų diskriminuojamas dėl pilietybės, gyvenamosios vietos ar kitų savybių, nesusijusių su paslaugų teikimo kriterijais.
4.3.2. Prieiga prie paslaugų ir privilegijų suteikiama eilės tvarka arba pagal skaidrius ir iš anksto nustatytus kriterijus, kurie vienodai taikomi visiems Klientams.
4.4. Vartotojų apsauga:
4.4.1. Bendrovė pirmenybę teikia Klientų teisių apsaugai, užtikrindama, kad visa veikla atitiktų galiojančius teisinius ir reguliavimo standartus.
4.4.2. Įdiegti mechanizmai, skirti apsaugoti Klientus nuo nesąžiningos praktikos, sukčiavimo ir išnaudojimo.
4.5. Atsakomybė:
4.5.1. Bendrovė yra atsakinga už šios politikos laikymąsi, taikydama vidinius procesus, skirtus stebėti atitiktį ir pašalinti bet kokius nukrypimus.
4.5.2. Bendrovės darbuotojai ir atstovai yra apmokyti ir yra atsakingi už šioje politikoje išdėstytų principų laikymąsi.
4.6. Prieinamumas:
4.6.1. Bendrovė siekia užtikrinti, kad jos platforma ir paslaugos būtų prieinamos visiems Klientams, įskaitant ir turinčius negalią.
4.6.2. Bendrovė stengiasi nuolat gerinti savo platformos prieinamumą, derinant su pasauliniais prieinamumo
standartais.
4.7. Kliento įgalinimas:
4.7.1. Bendrovė įgalina savo Klientus suteikdama jiems žinių ir įrankių, reikalingų priimti pagrįstus sprendimus dėl įsipareigojimų su platforma.
4.7.2. Klientai turi prieigą prie švietimo išteklių, aiškių komunikacijos kanalų ir atsakingo Klientų aptarnavimo, kad galėtų išspręsti jų poreikius ir rūpesčius.

5. Tikslui ir uždaviniams įgyvendinti naudojami metodai

5.1. Teisinių ir reguliavimo standartų laikymasis:
5.1.1. Teisinės konsultacijos: Bendrovė bendradarbiauja su teisės ekspertais, kad reguliariai peržiūrėtų savo politiką ir praktiką, siekdama užtikrinti, kad jos atitiktų MiCA ir kitus taikomus reglamentus. Tai apima periodinius teisinės sistemos auditus.
5.1.2. Reguliavimo stebėjimas: Bendrovė stebi reguliavimo reikalavimų pokyčius, kad greitai atnaujintų savo politiką ir užtikrintų nuolatinį jų laikymąsi. Tai apima dalyvavimą forumuose ir konsultacijas dėl reguliavimo.
5.2. Nediskriminacinės praktikos įgyvendinimas:
5.2.1. Standartizuotas paslaugų teikimas: Visiems Klientams siūlomi vienodi paslaugų lygiai ir galimybės, be jokios lengvatos dėl tautybės, turto ar kitų veiksnių. Tai įgyvendinama per automatizuotus procesus, kurie užtikrina paslaugų teikimo vienodumą.
5.2.2. Automatizuotos sąžiningumo patikros: Bendrovė naudoja automatizuotas sistemas, kad reguliariai tikrintų ir ištaisytų bet kokius elgesio su Klientais skirtumus, įskaitant kainodarą ir prieigą prie paslaugų.
5.3. Klientų įtraukimas ir prieinamumas:
5.3.1. Vienodos KYC/AML procedūros: Bendrovė taiko standartizuotas KYC ir AML procedūras visiems Klientams, kad užtikrintų sąžiningą ir vienodą prieigą prie platformos. Šį procesą palaiko pažangios tikrinimo technologijos, kurios visiems Klientams taiko nuoseklius kriterijus.
5.3.2. Prieinamumo auditas: Bendrovė reguliariai atlieka auditus, siekdama užtikrinti, kad jos platforma būtų prieinama visiems Klientams, įskaitant turinčius negalią. Tai apima atitikties tarptautiniams prieinamumo standartams (pvz., WCAG) testavimą.
5.4. Operacijų skaidrumas:
5.4.1. Aiškūs komunikacijos kanalai: Bendrovė palaiko kelis bendravimo su Klientais kanalus, įskaitant specialią Klientų aptarnavimo komandą, reguliarius informacinius biuletenius ir išsamią DUK skiltį svetainėje. Klientai iš anksto informuojami apie bet kokius politikos ar paslaugų pakeitimus.
5.4.2. Viešai prieinama dokumentacija: Visos sąlygos, įskaitant mokesčių struktūras ir paslaugų sutartis, yra viešai prieinamos Bendrovės interneto svetainėje. Ši dokumentacija yra reguliariai atnaujinama ir surašyta aiškia, netechniška kalba.
5.5. Vartotojų apsauga ir ginčų sprendimas:
5.5.1. Patogus vartotojui ginčų sprendimo mechanizmas: Bendrovė įdiegė aiškų ir prieinamą ginčų sprendimo procesą. Klientai gali lengvai pateikti skundus naudodami internetinę formą, o speciali komanda yra atsakinga
už laiku ir nešališką problemų sprendimą.
5.5.2. Trečiosios šalies tarpininkavimas: Tais atvejais, kai ginčų nepavyksta išspręsti viduje, Bendrovė siūlo prieigą prie trečiųjų šalių tarpininkavimo paslaugų, kad užtikrintų teisingus rezultatus visoms dalyvaujančioms šalims.
5.6. Rinkos vientisumas ir sąžininga konkurencija:
5.6.1. Sąžiningos kainodaros algoritmai: Bendrovė taiko algoritmus, skirtus užkirsti kelią manipuliavimui kainomis ir užtikrinti, kad visi Klientai gautų sąžiningas kainas, pagrįstas rinkos sąlygomis. Šie algoritmai yra aprašyti vidiniame dokumente „Kainodaros metodikos aprašas“ ir yra reguliariai peržiūrimi, siekiant užkirsti kelią bet kokiai diskriminacijai.
5.6.2. Kovos su sukčiavimu priemonės: yra sukurtos pažangios sukčiavimo aptikimo sistemos, leidžiančios nustatyti piktnaudžiavimą rinka ir užkirsti jam kelią. Tai apima prekybos, manipuliavimo rinka ir kitos veiklos, galinčios pakenkti rinkos vientisumui, stebėjimą.
5.7. Stebėjimas ir nuolatinis tobulinimas:
5.7.1. Reguliarios politikos peržiūros: Bendrovė kas ketvirtį atlieka savo prekybos politikos peržiūras, siekdama užtikrinti, kad ji atitiktų reguliavimo reikalavimus ir geriausią prekybos praktiką. Šios peržiūros apima Klientų, reguliavimo institucijų ir prekybos ekspertų atsiliepimus.
5.7.2. Vidaus auditas: Bendrovė reguliariai atlieka vidaus auditus, siekdama įvertinti, ar laikomasi šios politikos. Visos nustatytos problemos nedelsiant sprendžiamos taisant veiksmus ir tobulinant procesą.
5.7.3. Darbuotojų mokymai: Bendrovė nuolat organizuoja darbuotojų mokymus apie nediskriminavimo, skaidrumo ir sąžiningumo principus. Taip užtikrinama, kad visi darbuotojai suprastų politiką ir jos laikytųsi kasdienėje veikloje.
5.8. Vykdymas ir atskaitomybė:
5.8.1. Drausminės priemonės: už bet kokius darbuotojų ar atstovų padarytus šios politikos pažeidimus taikomos drausminės priemonės, įskaitant galimą darbo sutarties nutraukimą. Tai užtikrina atskaitomybę visuose organizacijos lygiuose.
5.8.2. Klientų atsiliepimų mechanizmas: Bendrovė sukūrė Klientų atsiliepimų mechanizmą, kuris leidžia Klientams pranešti apie bet kokį suvoktą nesąžiningumą ar diskriminaciją. Atsiliepimus peržiūri speciali komanda ir jie naudojami paslaugų teikimui gerinti.

6. Bendrosios nuostatos

6.1. Nediskriminacinė praktika:
6.1.1. Bendrovė visus Klientus traktuoja vienodai, nepaisant jų tautybės, gyvenamosios vietos ar kitų savybių. Paslaugos teikiamos eilės tvarka, užtikrinant, kad jokiam Klientui nebūtų suteiktas lengvatinis režimas, nebent tai aiškiai nurodyta sąlygose.
6.1.2. Kainodaros struktūros, mokesčiai ir prieiga prie paslaugų visiems Klientams taikomos vienodai. Bet kokie kainų ar mokesčių svyravimai turi būti pagrįsti skaidriais, objektyviais kriterijais, pvz., sandorių apimtimi arba narystės lygiu, ir apie juos turi būti aiškiai pranešta Klientams iš anksto.
6.2. Kliento priėmimas:
6.2.1. Bendrovė įgyvendina standartizuotą įtraukimo procesą, kuris nuosekliai taikomas visiems potencialiems Klientams. Šis procesas apima „Pažink savo klientą“ (KYC) ir kovos su pinigų plovimu (AML) patikrinimus, kurie būtini siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi taikomų įstatymų ir taisyklių.
6.2.2. Jokiam Klientui negali būti uždrausta naudotis paslaugomis remiantis savavališkais kriterijais. Tačiau Bendrovė pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugą bet kuriam Klientui, kuris neatitinka teisinių ir norminių reikalavimų.
6.3. Paslaugos prieinamumas ir pasiekiamumas:
6.3.1. Bendrovė užtikrina, kad jos platforma būtų bet kuriuo metu prieinama visiems klientams, atsižvelgiant į techninę priežiūrą, techninius atnaujinimus ar nenugalimos jėgos įvykius. Apie bet kokius planuojamus paslaugų teikimo sutrikimus Klientai bus informuoti iš anksto.
6.3.2. Bendrovė nekelia jokių kliūčių, kurios nesąžiningai apribotų Kliento galimybes naudotis Bendrovės paslaugomis. Tai apima užtikrinimą, kad platforma būtų prieinama klientams su negalia, laikantis taikomų prieinamumo standartų.
6.4. Skaidrumas ir komunikacija:
6.4.1. Bendrovė turi pateikti aiškią, tikslią ir savalaikę informaciją apie savo paslaugas, įskaitant, bet neapsiribojant, sąlygas, mokesčius, sandorių procesus ir ginčų sprendimo mechanizmus. Ši informacija bus lengvai prieinama Bendrovės interneto svetainėje ir prireikus bus perduota Klientams.
6.4.2. Bendrovė įsipareigoja laikytis skaidrios komunikacijos praktikos, užtikrindama, kad apie bet kokius prekybos politikos ar paslaugų pasiūlymų pakeitimus būtų nedelsiant pranešta visiems Klientams.
6.5. Ginčų sprendimas:
6.5.1. Bendrovė nustato ir palaiko sąžiningą ir prieinamą ginčų sprendimo procesą. Klientai turi teisę reikšti skundus ar ginčus, kurie bus sprendžiami laiku ir nešališkai.
6.5.2. Bendrovė užtikrina, kad Klientai būtų informuoti apie jų teises ir ginčų sprendimo procedūras, įskaitant teisę reikalauti žalos atlyginimo per atitinkamas reguliavimo institucijas, jei reikia.
6.6. Atitiktis ir stebėjimas:
6.6.1. Bendrovė reguliariai peržiūri ir atnaujina šią politiką, kad užtikrintų nuolatinį MiCA ir kitų taikomų reglamentų laikymąsi.
6.6.2. Bendrovė stebi savo praktiką, siekdama užtikrinti, kad būtų laikomasi nediskriminavimo ir sąžiningumo principų, ir reguliariai atliks auditą, kad nustatytų ir spręstų galimas problemas.
6.7. Vykdymas:
6.7.1. Už bet kokį Bendrovės darbuotojų ar atstovų padarytą šios politikos pažeidimą bus taikomos drausminės nuobaudos, įskaitant darbo ar sutartinių santykių nutraukimą.
6.7.2. Bendrovė pasilieka teisę imtis teisinių veiksmų prieš bet kurį Klientą ar trečiąją šalį, kuri užsiima veikla, prieštaraujančia šios politikos principams arba kuri trukdo Bendrovei laikytis MiCA.
6.8. Ši prekybos politika atspindi Bendrovės įsipareigojimą laikytis aukščiausių sąžiningumo, skaidrumo ir nediskriminavimo standartų bendraujant su Klientais. Vadovaudamasi šiame dokumente išdėstytomis gairėmis, Bendrovė siekia skatinti pasitikėjimą ir vientisumą kriptoturto rinkoje, užtikrindama, kad visi Klientai galėtų dalyvauti vienodomis sąlygomis. Bendrovė ir toliau plėtos šią politiką, reaguodama į reguliavimo pokyčius ir rinkos sąlygas, ir toliau laikysis etiškos verslo praktikos.
6.9. Politiką peržiūrėjo ir patvirtino valdyba.
6.10. Politiką ne rečiau kaip kartą per metus peržiūri Atitikties ir rizikos skyriaus vadovas, Politika taip pat gali būti peržiūrima ir dažniau, tai yra, pasikeitus su Politika susijusiems įstatymams ir kitiems teisės aktams.
6.11. Bet kokie Politikos pakeitimai ir papildymai turi būti atliekami raštu ir įsigalioja, kai juos patvirtina valdyba.
6.12. Dėl bet kokių neatitikimų, problemų ar rūpesčių, susijusių su politika, pranešama Atitikties ir rizikos vadovui, kuris toliau eskaluos problemą arba imsis atitinkamų veiksmų, kad ją pašalintų.